为提高停车场“智能停管”系统服务质量体系，加强停车场客服服务流程，嘉禾物业组织开展客服智能化系统操作培训，提升服务水平。

培训内容主要分为三个部分。一是针对停车场公共财产安全方面，为确保停车场安全财产，客服需要掌握如何通过系统调取监控，对车辆套牌、损坏机器设备等行为，进行留证处理，为后续报警提供相关证据；二是解决停车场车主的查询问题，客服需要熟练掌握车辆管理平台查询的操作，对包月车辆、临时车量进行查询，并解决车主关于“是否已经包月”“包月是否过期”“如何进行包月”“为何不能包月”等问题进行解答；三是查看停车场机器人付款的界面，对不能扫码，或者扫码付款后停车场不能给车辆放行的问题，进行第一时间有效解决，客服可通过实时对话与车主进行沟通，快速解决车主问题。

嘉禾物业将持续推进停车场客服人员服务规范，提升致电车主服务体验，对每位车主切实做到来有迎声，问有答声，有问题必解决，用心服务每一位车主。