8月2日，集团组织召开12345便民平台诉求件办理工作推进会。

会议通报了城投集团12345便民服务平台办理情况，截至2022年上半年度，集团共计办结诉求453件。办件“五率”结果：受理率100%，及时查阅率100%，按时办结率100%，反馈回复率100%，群众满意率98.69%。

会议要求，一是提高认识。对合理化诉求高度重视，答复内容避免出现敷衍、扯皮情况。认真分析诉求件存在问题，换位思考解决群众诉求。二是强化沟通协调。对疑难件应与诉求人电话沟通，取得诉求人理解。承办部门应以点带面，举一反三，认真办理群众诉求，耐心听讲诉求人说明情况，提高办件满意率。三是提升服务水平。为了不断提高群众满意度，切实解决群众热点难点问题，对反馈的问题进行认真梳理、并第一时间反馈给相关承办单位，及时跟进办理情况，对群众反映的问题确保“事事有回音、件件有落实”，能立即解决的就立即解决答复，不能立即解决的问题，认真研究分析，查找原因，寻找办法，限期解决，确保让群众满意。